Refund policy
Condiciones Generales:
Podrás realizar devolución de tu compra sin necesidad de indicar el motivo, en un plazo de 30 días naturales desde el momento en que recibas tus productos. Para ello, deberás enviar un correo electrónico a info@pslparfums.com indicando el número de pedido. Nos pondremos en contacto contigo para tramitar la devolución.
Motivos de la devolución
Causas no imputables a PSL Parfums
Desistimiento:
En el caso de que la devolución se produzca por causas no imputables a PSL Parfums, debido a un cambio de opinión o error por parte del cliente a la hora de hacer la compra, será el cliente quien se encargue de devolver y entregar directamente los productos en perfecto estado y sin uso apreciable, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días naturales tras la recepción de los productos.
El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
En este caso PSL Parfums rembolsará al cliente todos los pagos recibidos por su compra, a excepción de los gastos de envío a destino, tanto si los abonó el cliente (pedido inferior a 25€) como si lo sufragó PSL Parfums al ser pedido superior a 25€. Esto es debido a que el servicio de mensajería/reparto a obrado satisfactoriamente y es un servicio ya satisfecho, que se ha de abonar y en caso de devolución los costes del servicio de paquetería los debe sufragar el comprador.
Los costes de envío a destino (domicilio del cliente) siempre son de 4,90€ IVA incluido.
PSL Parfums procederá a realizar el rembolso si procede dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de devolver la compra y lo hará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción de compra inicial. PSL Parfums se reserva el derecho de retener el reembolso hasta recibir en perfecto estado el completo de los bienes a devolver.
Nos reservamos el derecho de no reembolso de los artículos devueltos en los siguientes supuestos:
- Cuando los productos hayan sido usados, manipulados o abiertos.
- Cuando los productos hayan sido golpeados o deteriorados.
- Cuando la devolución por el cliente no se realice en su embalaje original.
- Cuando la falta de conformidad sea debida al desgaste por su uso normal.
- Si se manipula el número de serie o de identificación del producto.
NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS UNA VEZ ABIERTOS O USADOS PUESTO QUE SE TRATA DE PRODUCTOS DE USO PERSONAL (COSMÉTICA/PERFUMES).
En caso de devolver a nuestros almacenes cualquier producto abierto o usado, los productos serán rechazados y el pedido NO será reembolsado. SOLO aceptamos devoluciones a tiempo y de productos en perfecto estado, con su embalaje intacto y sin ningún tipo de manipulación.
Si un cliente envía a nuestros almacenes productos abiertos sin saber que la política rechaza esta casuística, el cliente puede solicitar recibir de nuevo los productos (puesto que es el legítimo propietario), pero deberá costear los gastos de envío.
Para este fin deberá enviar un correo electrónico a info@pslparfums.com adjuntando la etiqueta de envío previamente pagada (empresas de preferencia GLS) indicando en el remitente:
PSL Parfums
C/ Concepción Arenal 36
C.P. 03660 Novelda (Alicante) España.
Y a su vez indicando en destino los datos de receptor y dirección de preferencia por el cliente.
Una vez recibida la etiqueta, PSL Parfums realizará el envío a destino nuevamente, con los productos que el cliente compró en su actual estado de conservación, no pudiendo reclamar más por esta compra.
Si el cliente no hace llegar la etiqueta de envío en un plazo de 30 días naturales desde el momento que se le comunica la nulidad del reembolso por el motivo citado, se considerará que ha renunciado a su derecho sobre los productos. A partir de ese momento, nuestra tienda se reserva el derecho de disponer, revender o liquidar dichos productos sin ninguna obligación de reembolso o compensación adicional al cliente.
Imposibilidad de entrega:
Ante la situación de imposibilidad de entrega dentro del periodo garantizado por PSL Parfums, debido a datos de entrega incorrectos, incompletos o ausencia del destinatario, intentaremos por todos los medios contactar con el cliente para notificarle la incidencia, con el fin de posibilitar la entrega lo antes posible.
En caso de imposibilidad total de contacto o rectificación de la dirección u horario de entrega, la expedición se redirigirá a origen con los consecuentes gastos de devolución a cargo del cliente (gastos de transporte a origen de 4,90€ impuestos incluidos y gastos de transporte a destino, de 4,90€ IVA incluido). Una vez se reciba en origen el pedido se procederá a abonar el monto del pedido restando los 2 costes, envío y devolución.
Rotura o mal estado:
En caso de que el producto durante el transporte sufra una rotura, será imprescindible facilitar unas fotografías de la incidencia en un plazo no superior a 30 días, para la comprobación y sustituiremos el producto afectado sin coste para el cliente. Si no fuese posible dicho cambio, abonaríamos la mercancía.
En caso de rotura o mal estado del pedido, siempre que el daño sea visible, en caso de que en el paquete se apreciara cualquier signo de manipulación a la hora de entrega, el cliente debe rechazar la entrega del mismo. Se podrán denegar las reclamaciones por rotura en caso de paquetes manipulados que tengan precintos ajenos a la empresa PSL Parfums y la empresa de transporte.
Para poder proceder con la gestión de una devolución por rotura, necesitaremos previamente las siguientes fotografías:
- Fotografía de la caja recibida (varias, si el bulto tiene signos de manipulación, enseñando los posibles daños durante el transporte).
- Fotografía de la etiqueta del transportista (pegada en el exterior de la caja).
- Fotografía del producto, donde se pueda apreciar la incidencia indicada.
Una vez recibidas las fotografías necesarias, el Departamento de Operaciones le informará sobre la solución para su caso y procederá según corresponda.
Causas imputables a PSL Parfums
Si la devolución se produce por causas imputables a PSL Parfums (producto defectuoso o no coincidente con la referencia adquirida) será PSL Parfums quien se encargará de recoger los productos y/o cambiarlos por el correcto, siendo los costes de recogida y envío aplicables a PSL Parfums. Para ello, se debe de aportar documentación necesaria que certifique la causa imputable a PSL Parfums por la que se desea devolver el pedido.
A continuación, se enumeran posibles causas imputables a PSL Parfums y la documentación necesaria a aportar en cada supuesto. Siempre se debe aportar la información requerida en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido.
Incidencias
Pedido incompleto:
Si considera que su pedido está incompleto o falta algún producto deberá notificarnos esta incidencia.
Para ello tendrá que mandarnos un correo electrónico a info@pslparfums.com indicando los datos necesarios para localizar la compra (Número de pedido).
El plazo máximo para notificar esta incidencia será de 48 horas desde la recepción del pedido. En este supuesto y tras las comprobaciones oportunas en origen (para garantizar una correcta preparación del pedido, contamos con un sistema interno de grabación que registra todo el proceso de preparación de nuestros pedidos) PSL Parfums recogerá (en el caso que sea necesario) y abonará el producto.
Producto diferente recibido:
Para notificarnos de un pedido con producto diferente recibido, tendrá que mandarnos un correo electrónico a info@pslparfums.com indicando los datos necesarios para localizar la compra (Número de pedido).
No se aceptarán devoluciones de productos que tienen una presentación diferente la cual ha sido actualizada oficialmente por la marca. En ocasiones disponemos del mismo producto con distinta presentación. Es decir, el fabricante ha decidido cambiar la presentación de su producto (envase, caja, colores, etiquetado…) pero aún disponemos de stock de la presentación anterior.
Para garantizar una correcta preparación del pedido, contamos con un sistema interno de grabación que registra todo el proceso de preparación de nuestros pedidos.
Para poder proceder con la gestión de una devolución por producto distinto, necesitaremos previamente las siguientes
- Fotografía de la parte delantera del producto en su embalaje original
- Fotografía del código de barras (EAN) del producto
Para poder proceder con la devolución de un artículo, éste ha de estar en perfecto estado, sin abrir y sin haber sido manipulado. Una vez que llegue a nuestros almacenes la mercancía será revisada y procederemos a realizar el abono correspondiente si procede.
En el caso de recibir un producto con signos de manipulación, la devolución no podrá ser aceptada. El cliente debe indicar si desea reembolso o reposición del producto afectado.
Producto defectuoso:
El producto es devuelto por estar defectuoso, por ejemplo, un defecto de fábrica (p. ejemplo: vaporizador no funcione…) procederemos a estudiar la incidencia, y si procede, se realizará la devolución del importe del producto.
Para ello tendrá que mandarnos un correo electrónico a info@pslparfums.com indicando los datos necesarios para localizar la compra (Número de pedido).
No aceptamos devoluciones basadas en formatos o presentaciones diferentes a las ofrecidas en las imágenes de producto.
Comunicación
Consultar estado de mi devolución:
Para cualquier consulta relacionada con el proceso de devolución o estado de tus devoluciones puedes contactar con nosotros en el correo info@pslparfums.com o bien desde nuestro formulario de contacto.
Actualizaciones de la política de reembolso:
Esta política puede estar sujeta a cambios por lo que, destacamos la importancia de revisarla de forma periódica para conocer cualquier actualización.
Ejemplo práctico de devolución y reembolso:
Comprador adquiere bienes por un valor de 50€. Este decide devolverlos, los mismos están en perfecto estado y sin uso y no han transcurrido los 30 días. El comprador debe notificar la voluntad de la devolución al correo electrónico:
info@pslparfums.com indicando el número de pedido para su localización y gestión.
Una vez localizado y tramitado se le darán indicaciones para realizar la devolución (Dirección postal para el envío). El coste del envío a origen (la devolución) corre por cuenta del comprador. El comprador es el responsable de adquirir la etiqueta de retorno.
Una vez recibido el pedido por los almacenes de PSL Parfums, nuestro equipo realizará el proceso de verificación y calidad. Una vez sea favorable el reembolso, se procederá a reembolsar la cuantía correspondiente mediante el mismo método de pago que en un inicio utilizó el cliente. Ejemplo: 50€ - 4,90€ IVA Inc. de envío a destino inicial.